Redes de Datos

Una red es una estructura que cuenta con un patróncaracterístico. Puede hacer referencia a la interconexión de computadoras y otros dispositivos que comparten recursos.Dato es un término que indica una información, un documento o un testimonio que permite alcanzar un conocimiento o deducir las consecuencias legítimas de un hecho.

                              

Definición de Redes de datos:

Se conoce como red de datos a la infraestructura cuyo diseño posibilita la transmisión de información a través del intercambio de datos. Cada una de estas redes ha sido diseñada específicamente para satisfacer sus objetivos, con una arquitectura determinada para facilitar el intercambio de los contenidos.

Blogs

Un blog (en español,^[] también bitácora digital, cuaderno de bitácora) es un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos o artículos, apareciendo primero el más reciente, y donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

El web blog es una publicación en línea de historias publicadas con una periodicidad muy alta, que son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo más reciente que se ha publicado es lo primero que aparece en la pantalla.Es muy frecuente que los weblogs dispongan de una lista de enlaces a otros weblogs, a páginas para ampliar información, citar fuentes o hacer notar que se continúa con un tema que empezó otro weblog. También suelen disponer de un sistema de comentarios que permiten a los lectores establecer una conversación con el autor y entre ellos acerca de lo publicado.

Tipos de blogs:

Hay muchos tipos diferentes de blogs, no sólo por el contenido, sino por la forma en la que el contenido se escribe.

·         Blog personal

El blog personal, un diario en curso o un comentario de un individuo, es el blog más tradicional y común. Los blogs suelen convertirse en algo más que en una forma para comunicarse, también se convierten en una forma dereflexionar sobre la vida u obras de arte.

·         Microblogging

Microblogging es la práctica de publicar pequeños fragmentos de contenidos digitales (puede ser texto, imágenes, enlaces, vídeos cortos u otros medios de comunicación) en Internet.

·         Blogs corporativos y organizacionales

Un blog puede ser privado, como en la mayoría de los casos, o puede ser para fines comerciales. Los blogs que se usan internamente para mejorar la comunicación y la cultura de una sociedad anónima o externamente para las relaciones de marketing.

·         Blogs educativos

Un blog educativo está compuesto por materiales, experiencias, reflexiones y contenidos didácticos, que permite la difusión periódica y actualizada de las actividades realizadas en la escuela. Los blogs educativos permiten al profesorado la exposición y comunicación entre la comunidad educativa y el alumnado, potenciando un aprendizaje activo, crítico e interactivo.

Punto de restauración del sistema.

Una de las cuestiones que nos permiten los sistemas operativos es creación de puntos de restauración del sistema, una opción que nos puede sacar de más de un apuro.

Los puntos de restauración son copias de seguridad que el sistema operativo Windows hace cuando detecta algún cambio en el sistema, al instalar programas nuevos, al desinstalarlos, etc.

Pero nosotros también podemos crear en cualquier momento puntos de restauración para asegurarnos que si el sistema por el motivo que sea, no puede arrancar, o se muestra inestable, podamos retroceder y restaurarlo al momento en que todo iba bien.

Esencialmente se trata de realizar una “foto” del sistema en un momento determinado, tal día a tal hora. Fijado este punto podremos ante un problema determinado volver a dicho punto en nuestro sistema y recuperarlo tal y como estaba en el momento de la creación del punto de restauración.

Otra opción es crearlos periódicamente en el sistema, por ejemplo cada mes, para que si tenemos que restaurar no tengamos que volver al punto inicial en el que instalamos nuestro sistema.

Calidad de un servicio.

La calidad de un servicio es aquella diferencia entre lo que los clientes esperan y lo que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas.

                     

·         Ecuación de la Calidad en los servicios:

C = E - P

donde:

C = Calidad

E = Expectativas

P = Presentación del Servicio

Textualmente se expresa como:

La percepción de calidad que tendrá un cliente de un servicio será igual a la diferencia que existía entre sus expectativas y la prestación.

Características de calidad

·         Debe cumplir el objetivo

·         Debe ser adecuado para su uso

·         Debe servir para lo que se diseño

·         Debe solucionar las necesidades

·         Debe proporcionar resultado

·         Dar más de lo que se espera

Sobre el software de asistencia remota

·         ¿Qué es el Software para asistencia remota?

Es programa que permite dar o recibir asistencia técnica remota a los clientes o para trabajadores de sedes remotas ante las incidencias que tengan con cualquier computadora.

Conceptos básicos sobre Base de Datos

Definición de una Base de Datos.

Una base de datos (cuya abreviatura es BD) es una entidad en la cual se pueden almacenar datos de manera estructurada, con la menor redundancia posible. Diferentes programas y diferentes usuarios deben poder utilizar estos datos. Por lo tanto, el concepto de base de datos generalmente está relacionado con el de redya que se debe poder compartir esta información

Principales tipos de campo en una Base de Datos de Access:

·         Texto.

·         Numérico.

·         Fecha/Hora.

·         Moneda

·         Autonumérico

·         Sí/No.

VOZ IP (VoIP)

VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet. También es conocida como Telefonía IP o Telefonía por Internet. Es otra forma de hacer llamadas telefónicas, con la diferencia de que las llamadas son más baratas. Con VoIP, las llamadas de voz analógicas o digitales son convertidas a paquetes de datos. Los paquetes viajan como cualquier otro tipo de datos, como el correo electrónico, a través de la Internet pública o por una red IP privada. El terminal telefónico no siempre está presente, pues puede establecerse una comunicación de VoIP si se dispone de un ordenador con micrófono y auriculares y una buena conexión a Internet. También es posible con un teléfono móvil o un teléfono tradicional (con la ayuda de un adaptador o ATA).


Las pequeñas empresas están también descubriendo porqué la VoIP es una herramienta tan importante a la hora de mantener un perfil competitivo. Al cambiar a un sistema basado en IP, se dan cuenta del incremento en la productividad al combinar y simplificar sus herramientas de comunicación. Manteniendo la seguridad de su voz y datos, consiguen facilitar a sus empleados el acceso a la red corporativa, tanto desde la oficina como desde casa.

• Gastará menos dinero en viajes al utilizar las salas de conferencias y la videoconferencia junto con otras herramientas de colaboración.
• Se dará cuenta de que es fácil añadir terminales adicionales, pues la VoIP le permite mantener múltiples llamadas telefónicas a través de su red IP.
• Sus empleados tendrán más formas de estar conectados.
• Al utilizar la tecnología Presence, podrá saber si sus empleados están disponibles y cómo contactar con ellos.
• Verá que es fácil trabajar remotamente desde cualquier lugar con una conexión a Internet.
• La VoIP le permite disfrutar de muchas funcionalidades sin coste extra (buzón de voz, identificación de llamadas, conferencias, desvíos, larga distancia sin limitaciones, etc).

Nota: La tecnología de presencia es un tipo de aplicación que le permite localizar e identificar un dispositivo de red allí donde se encuentre, tan pronto como se conecta a la red.

PROGRAMAS PARA DAR SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

REMOTE CONTROL PRO 3.7


Controla otros ordenadores en tu red de trabajo. Remote Control PRO es una herramienta de administración de redes que le permite al administrador de una red el ver y controlar ordenadores conectados, sin necesidad de levantarse de su propio ordenador. El administrador se conecta al ordenador remoto viendo el escritorio de aquel en su ordenador, con la posibilidad de ejecutar programas, hacer ajustes, apagar el ordenador, etc.


BETWIN 2.00.2


BeTwin es un excelente programa que te permitirá utilizar un ordenador de forma compartida hasta por cinco usuarios, de manera simultánea o independiente, como si cada usuario tuviese su propio ordenador. Cada usuario pueden ejecutar las mismas o diferentes aplicaciones, crear y editar documentos y compartir los periféricos del ordenador, como por ejemplo, la impresora, el CDROM u otros periféricos que tenga instalado el ordenador.


TEAMVIEWER 8.0.1805


Una herramienta para control remoto y presentaciones. TeamViewer te permitirá tener control sobre un ordenador remoto o simplemente mostrar lo que sucede en tu PC para una presentación. El programa ofrece conexiones seguras, transferencia de ficheros, y es de licencia pública. Su interfaz es muy fácil de usar y funciona tras firewalls.

BITÁCORA ELECTRÓNICA

v  DEFINICIÓN DE BITÁCORA ELECTRÓNICA.

El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.

 

 

 

 

Elementos que forman una bitácora

 

La estructura de una bitácora puede tener variaciones de acuerdo a la naturaleza del proyecto; sin embargo, se recomienda registrar allí la siguiente información. Por cada evento relacionado con el proyecto

 

1. Comprensión del RETO

• Cuál es el problema que se plantea?
• Qué es lo que debo encontrar?
   
  2. Planeación de la solución

• Qué procedimientos puedo seguir?
• Qué herramientas necesito?
   
  3. Ejecución, obtención de valores y ajustes

• Qué observaciones son importantes en la acción?
• Qué ajustes fueron necesarios?
   
  4. Análisis de resultados y conclusiones

• Qué análisis hago de los resultados?
• A que conclusiones llego?

 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

Ventajas del servicio de soporte técnico  a distancia:

• Garantizan la operación de los sistemas información de forma rápida, oportuna y precisa.
• Incrementa la calidad de los servicios de las empresas.
• Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta de mantenimiento o accidentes.
• Atención oportuna en casos de contingencias.

 

Desventajas del servicio de soporte técnico  a distancia:

• Una de las mayores desventajas con este método de soporte es que la persona que está brindando el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte.
• Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos de las telecomunicaciones bajan al haber cada vez más opciones de comunicación.
• Otra desventajas de proveer soporte remoto es que la comunicación puede no ser siempre instantánea
• Y luego el proceso de proveer soporte remoto a través del teléfono compromete las líneas de teléfono que podrían ser usadas para otros propósitos.

 Tipos de soporte técnico a distancia

El soporte técnico a distancia se puede dar por distintos tipos de medios:

Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial.

Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente.

Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.

Aéreo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa  (software de aplicación) en busca del problema detectado.

 

Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional.

Blog. Un blog es una página web en la que se publican regularmente artículos cortos con contenido actualizado y novedoso sobre temas específicos o libres. Los artículos de un blog suelen estar acompañados de fotografías, videos, sonidos y hasta de animaciones y gráficas que ilustran mucho mejor el tema tratado. En pocas palabras, un blog es un espacio en internet que puedes usar para expresar tus ideas, intereses, experiencias y opiniones.

Redes Sociales.
Las redes sociales en Internet son comunidades virtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite

conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.

Correo Electrónico. Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas digitales) mediante sistemas de comunicación electrónica.

 Objetivo del soporte técnico a distancia

El objetivo del soporte técnico a distancia es atender, prevenir y solucionar los problemas técnicos de la forma más oportuna y eficiente posible, de los equipos de cómputo de las dependencias administrativas, instituciones académicas, empresariales y de esta forma optimizar el rendimiento de los recursos informáticos de las entidades.

Área del Soporte Técnico.

Es la Unidad encargada de realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la equipos de cómputo, impresoras y de más elementos de informática. Da asesoría usuario en el uso adecuado de los equipos.

M3S2.- Brinda soporte técnico a distancia

• Soporte Técnico A Distancia

El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras.

El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.

Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de "nivel 2".