Calidad de un servicio.

La calidad de un servicio es aquella diferencia entre lo que los clientes esperan y lo que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas.

                     

·         Ecuación de la Calidad en los servicios:

C = E - P

donde:

C = Calidad

E = Expectativas

P = Presentación del Servicio

Textualmente se expresa como:

La percepción de calidad que tendrá un cliente de un servicio será igual a la diferencia que existía entre sus expectativas y la prestación.

Características de calidad

·         Debe cumplir el objetivo

·         Debe ser adecuado para su uso

·         Debe servir para lo que se diseño

·         Debe solucionar las necesidades

·         Debe proporcionar resultado

·         Dar más de lo que se espera